返品・交換について
当店ではDIYユーザー応援の意味も込めまして、商品到着後90日以内の返品サービスを行っております。
今までご利用の皆様からとても好評をいただいております。
これからもこのサービスを継続していくために、皆さまのご協力が不可欠です。
そのための返品ルールを以下に記載しておりますので、ぜひご確認ください。
※また交換は受け付けておりませんので、一旦返品されてから追加でご注文いただくか、
もしくは追加注文を先にしていただいて、施工終了後にまとめての返品でも結構です。
煙突商品すべて
- 発送前 購入時の振込手数料を除き、全額返金いたします。できるだけ早く連絡を頂けましたら助かります。
- 製品に瑕疵あり まずはご連絡ください。問題が確認できましたらご要望に応じて返金、もしくは商品の再発送をいたします。
- ※お願い※ 返送の際、品番が記入されている元箱にて発送された商品に関しましては、元箱にいれていただきますようお願いいたします。
ソケット煙突商品
- 全額返金 商品到着後90日以内かつ未使用、もしくは接続により隠れる程度の小さな傷であれば、お客様に元払いで返送いただいたのち、購入金額の全額を返金いたします。
- 一部返金 商品到着後90日以降の返品、もしくは接続により隠れない部分に明らかな傷がある場合は、購入金額の80％から30％を目安に返金可能かどうか判断いたします。まずはご連絡ください。
- 返品不可 アウトレット販売商品の返品は基本的には受け付けておりません。商品に記載されていない瑕疵があり使用が不可能と判断できる場合のみ全額返金いたします。
ツイストロック煙突商品
- 70%返金 商品到着後90日以内かつ未使用、もしくは接続により隠れる部分の小さな傷であれば、お客様に元払いで返送いただいたのち、購入金額の70%を返金いたします。
- 一部返金 商品到着後90日以降の返品、もしくは接続により隠れない部分に明らかな傷がある場合は、購入金額の60%から30%を目安に返金可能かどうか判断いたします。まずはご連絡をください。
- 返金不可 アウトレット販売商品の返品は基本的には受け付けておりません。商品に記載されていない瑕疵があり使用が不可能と判断できる場合のみ全額返金いたします。
屋内用の薪ストーブ煙突以外の商品
- 商品到着後7日以内 返品を希望する旨の連絡をいただき、商品を元払いで返送いただいたのち、全額返金いたします。
- 製品に瑕疵あり まずはご連絡ください。問題が確認できましたらご要望に応じて返金、もしくは商品の再発送をいたします。
- 商品到着後8日以降 基本的に返品に応じることは出来かねます。
当店は薪ストーブ設置DIY応援店舗です。煙突の返品に関しましては、購入いただく皆さまと同じ目線を持ち柔軟に対応したいと思っております。特に煙突商品のDIYは商品を少し多めに手元に置いて作業に取り掛かりたいという気持ちもわかります。少し余裕をもって注文いただき、90日以内に作業を終え余った商品の返品には柔軟に対応していきたいと考えております。そのため中身の確認の際には丁寧に扱い傷がつかないようにお気を付けください。また返送の際には型番が記入されている元箱があるのであればそれを含めて返送をお願いいたします。